ENTREVISTAS

ENTREVISTAS

La entrevista cualitativa es más íntima, flexible y abierta (King y orrocks, 2009). Se define como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados).

En la entrevista, a través de las preguntas y respuestas, se logra una comunicación y la construcción conjunta de significados respecto a una tema (Janesick, 1998). Las entrevistas se dividen en estructuradas, semiestructuradas o no estructuradas, o abiertas (Grinnell y Unrau, 2007).

·         Entrevistas estructuradas: El entrevistador realiza su labor con base en una guía de preguntas específicas y se sujeta exclusivamente a ésta (el instrumento prescribe qué cuestiones se preguntarán y en qué orden).

·         Entrevistas semiestructuradas: Se basan en una guía de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor información sobre los temas deseados (es decir, no todas las preguntas están predeterminadas).

·          Entrevistas abiertas o no estructuradas: Se fundamentan en una guía general de contenido y el entrevistador posee toda la flexibilidad para manejarla (él o ella es quien maneja el ritmo, la estructura y el contenido).

De acuerdo con Rogers y Bouey (2005) y Willig (2008), las características esenciales de las entrevistas cualitativas son:

1. El principio y el final de la entrevista no se predeterminan ni se definen con claridad, incluso las entrevistas pueden efectuarse en varias etapas. Es flexible.

2. Las preguntas y el orden en que se hacen se adecuan a los participantes.

3. La entrevista cualitativa es en buena medida anecdótica.

4. El entrevistador comparte con el entrevistado el ritmo y la dirección de la entrevista.

5. El contexto social es considerado y resulta fundamental para la interpretación de significados.

6. El entrevistador ajusta su comunicación a las normas y lenguaje del entrevistado.

7. La entrevista cualitativa tiene un carácter más amistoso.

8. Las preguntas son abiertas y neutrales, ya que pretenden obtener perspectivas, experiencias y opiniones detalladas de los participantes en su propio lenguaje (Cuevas, 2009).

TIPO DE PREGUNTAS EN LAS ENTREVISTAS

Grinnell, Williams y Unrau (2009) consideran cuatro clases de preguntas:

1. Preguntas generales. Parten de planteamientos globales (disparadores) para dirigirse al tema que interesa al entrevistador. Son propias de las entrevistas abiertas.

2. Preguntas para ejemplificar. Sirven como disparadores para exploraciones más profundas, en las cuales se le solicita al entrevistado que proporcione un ejemplo de un evento, un suceso o una categoría.

3. Preguntas de estructura o estructurales. El entrevistador solicita al entrevistado una lista de conceptos a manera de conjunto o categorías.

4. Preguntas de contraste. Al entrevistado se le cuestiona sobre similitudes y diferencias respecto a símbolos o tópicos, y se le pide que clasifique símbolos en categorías.

RECOMENDACIONES PARA ANALIZAR ENTREVISTAS

·         El propósito de las entrevistas es obtener respuestas sobre el tema, problema o tópico de interés en los términos, el lenguaje y la perspectiva del entrevistado.

·         Lograr naturalidad, espontaneidad y amplitud de respuestas resulta esencial.

·         El entrevistador genere un clima de confianza en el entrevistado y desarrolle empatía con él.

·         No preguntar de manera tendenciosa o induciendo la respuesta.

·         No se deben utilizar calificativos.

·         Escuchar activamente, pedir ejemplos y hacer una sola pregunta a la vez.

·         Evitar elementos que obstruyan la conversación, como el timbre de algún teléfono o el ruido de la calle.

·         Informar al entrevistado sobre el propósito de la entrevista y el uso que se le dará a ésta; es mejor que se haga al inicio.

·         La entrevista debe ser un diálogo y resulta importante dejar que fluya el punto de vista único y profundo del entrevistado.

·         Se deben efectuar primero las preguntas generales y luego las específicas.

·         El entrevistador tiene que demostrar interés en las reacciones del entrevistado al proceso y a las preguntas.

·         Repetir la pregunta si al entrevistador si no le queda clara.

·         El entrevistador debe estar preparado para lidiar con emociones y exabruptos.

·         Demostrarle al entrevistado la legitimidad, seriedad e importancia del estudio y la entrevista.

·         El entrevistado debe tener siempre la posibilidad de hacer preguntas y disipar sus dudas.

Para diseñar la guía de tópicos de una entrevista cualitativa semiestructurada es necesario tomar en cuenta aspectos prácticos, éticos y teóricos. Prácticos respecto a que debe buscarse que la entrevista capte y mantenga la atención y motivación del participante y que lo haga sentirse cómodo al conversar sobre la temática. Éticos respecto a que el investigador debe reflexionar las posibles consecuencias que tendría que el participante hable sobre ciertos aspectos del tema.

A continuación se mencionan algunas de las características más comunes de una guía de tópicos para entrevistas cualitativas (Cuevas, 2009):

 La cantidad de preguntas está relacionada con la extensión que se busca en las respuestas. Por lo general se incluyen pocas preguntas o frases detonantes. Sin embargo, las preguntas deben ser meticulosamente seleccionadas y planteadas para que motiven al entrevistado o entrevistada a expresarse de manera extensa y detallada.

·         Preguntas son totalmente abiertas y neutrales.

·         Se comienza por las más generales de responder, para avanzar hacia las más delicadas. Aunque el orden es flexible.

·         Las preguntas y la forma de plantearlas tienen la intención de que el participante comparta su perspectiva y su experiencia respecto al fenómeno, ya que él o ella es el experto, el “protagonista”.

·         Es recomendable, sobre todo para quien es entrevistador principiante, redactar varias formas de plantear la misma pregunta, para tenerlas como alternativa en caso de que la pregunta no se entienda.

Como en cualquier actividad de recolección de datos cualitativos, al final de cada jornada de trabajo es necesario ir llenando la bitácora o diario de campo, en el cual el investigador vacía sus anotaciones, reflexiones, puntos de vista, conclusiones preliminares, hipótesis iniciales, dudas e inquietudes.

Al terminar las entrevistas tendremos un valioso material que es necesario preparar para el análisis cualitativo.